Test dag van het prototype SIEBEL, een non-lineair programma waarmee aan de balie vragen, aanvragen en klachten van klanten behandeld kunnen worden.De dagindeling werd eerst doorgesproken en daarna een korte presentatie van hoe het bruiksbaarheidcentrum werkt. De testpersonen worden op de bepaalde tijden opgevangen en hebben een gesprek met de interviewer. Daarin wordt besproken in hoever ze bekend zijn met het systeem. Er is al een eerdere simpelere versie in gebruik, alleen worden veel handelingen nog gedaan in combinatie met andere programma’s. Er zijn nu meerdere toepassingen in het systeem gebouwd. Tijdens het gesprek gingen de onderzoekers naar het lab.In het lab staan beeldschermen waarop de camerabeelden worden getoond en computerschermen waar de applicatie op te zien is. Vanachter de spiegelwand kunnen we meekijken met de testpersoon. Voordat de test begint worden de ogen van de testpersoon gekalibreerd, zodat de eyetracker de oog beweging van de testpersoon kan registreren. Deze mogelijkheid zorgt voor extra informatie.Een testpersoon kan wel een knop zien maar er niet opdrukken, wat is dan het probleem? Of een testpersoon kijkt totaal niet naar een gedeelte op het beeldscherm, waarom? Deze informatie kan tijdens het interview achteraf worden ingewonnen door vragen te stellen. Meestal wordt nadat de test is afgerond, de stappen nog eens doorgelopen samen met de interviewer.De interviewer vraagt dan tijdens de walktrough wat de testpersoon er van vindt of bij denkt. Achter de spiegel zitten de onderzoekers met post-its en schrijven alle opmerkingen die zij horen en zien op. Aan het einde van de dag worden de post-its bij de betreffende schermen of categorieën gehangen en doorgenomen.Er worden hier en daar wat oplossingsrichtingen besproken, maar er wordt nog niet gericht naar oplossingen gezocht. De analyse komt in een rapport te staan en gaat naar de opdrachtgever. De opdrachtgever gaat dan met de analyse aan de slag om de problemen aan te pakken.