Verder met documenten samenvatten en doornemen voor onderzoek. Afspraak gemaakt met Richard van den Boogaard, werkt bij RaboTV afdeling en weet veel over interactieve televisie. Via dit gesprek wil ik meer te weten komen over interactieve televisie en RaboTV. Daarnaast hoop ik dat hij mij advies kan geven over de aanpak en methode voor mijn onderzoek.

Gesprek met Marijke heeft voor meer verheldering gezorgd. De bedoeling was dat ik onderzoek doe naar Interactieve televisie nu het 2 ½ jaar in gebruik is door de Rabobank. Hoe heeft de gebruiker het beleeft, welke functies worden als prettig ervaren, welke moeten worden verbeterd. Daarnaast ook kijken of het nodig is voor een herontwerp van de interface voor RaboTV. In het gesprek is ook naar voren gekomen dat er nu niet echt een duidelijke planning ligt over de werkzaamheden die ik zou kunnen doen en hoe het leertraject is ingevuld. Het gevoel wat bij mij leeft is dat door het wegvallen van de clustermanager Annelieke en de drukke agenda van Marijke, mijn stageperiode en werkzaamheden op het tweede spoor terecht komen en dreigt te mislukken. Met Marijke heb ik afgesproken om maandag 3 maart een gesprek te hebben met de interim-manager Jeroen en haar over de invulling van de komende weken en mij gebonden project. Ik hoop dat hier meer uit komt en een positieve wending aan mijn stage gegeven kan worden. Naast verder onderzoek doen, heb ik mensen opgehaald bij de balie en begeleid naar de kamer waar de interview werd gehouden met verschillende mensen voor informatie in te winnen voor persona’s. Helaas kon ik zelf niet bij de interviews zitten, de reden was dat het dan te druk werd en de geinterviewde het gevoel kreeg tegenover een ballatagecommissie te zitten.

Verder met documenten samenvatten en doornemen voor onderzoek. Gesprek met Richard Timmermans, heeft nieuwe stukken laten zien over RaboTV, hierin staan richtlijnen en kleurgebruik beschreven. In mijn bespreking met Marijke (stagebegeleidster) in het begin van mijn stage was de opdracht zoek uit wat interactieve tv inhoud en beschrijf de richtlijnen. Het document wat ik nu onder de archiefmap van RaboTV heb gevonden staat dit allemaal al in. Daarom heb ik een afspraak gemaakt met Marijke morgen om de opdrachtomschrijving te formuleren en te specificeren.

Verder met documenten samenvatten en doornemen voor onderzoek.

Verder met documenten samenvatten en doornemen voor onderzoek.

Test dag van het prototype SIEBEL, een non-lineair programma waarmee aan de balie vragen, aanvragen en klachten van klanten behandeld kunnen worden.De dagindeling werd eerst doorgesproken en daarna een korte presentatie van hoe het bruiksbaarheidcentrum werkt. De testpersonen worden op de bepaalde tijden opgevangen en hebben een gesprek met de interviewer. Daarin wordt besproken in hoever ze bekend zijn met het systeem. Er is al een eerdere simpelere versie in gebruik, alleen worden veel handelingen nog gedaan in combinatie met andere programma’s. Er zijn nu meerdere toepassingen in het systeem gebouwd. Tijdens het gesprek gingen de onderzoekers naar het lab.In het lab staan beeldschermen waarop de camerabeelden worden getoond en computerschermen waar de applicatie op te zien is. Vanachter de spiegelwand kunnen we meekijken met de testpersoon. Voordat de test begint worden de ogen van de testpersoon gekalibreerd, zodat de eyetracker de oog beweging van de testpersoon kan registreren. Deze mogelijkheid zorgt voor extra informatie.Een testpersoon kan wel een knop zien maar er niet opdrukken, wat is dan het probleem? Of een testpersoon kijkt totaal niet naar een gedeelte op het beeldscherm, waarom? Deze informatie kan tijdens het interview achteraf worden ingewonnen door vragen te stellen. Meestal wordt nadat de test is afgerond, de stappen nog eens doorgelopen samen met de interviewer.De interviewer vraagt dan tijdens de walktrough wat de testpersoon er van vindt of bij denkt. Achter de spiegel zitten de onderzoekers met post-its en schrijven alle opmerkingen die zij horen en zien op. Aan het einde van de dag worden de post-its bij de betreffende schermen of categorieën gehangen en doorgenomen.Er worden hier en daar wat oplossingsrichtingen besproken, maar er wordt nog niet gericht naar oplossingen gezocht. De analyse komt in een rapport te staan en gaat naar de opdrachtgever. De opdrachtgever gaat dan met de analyse aan de slag om de problemen aan te pakken.

Verder met documenten samenvatten en doornemen voor onderzoek.

Verder met documenten samenvatten en doornemen voor onderzoek.

Verder met documenten samenvatten en doornemen voor onderzoek.

Verder met documenten samenvatten en doornemen voor onderzoek. Onderzoeksvragen opgesteld die beantwoord moeten worden. Met andere collega’s gesproken over interactieve televisie. Naam doorgekregen om een afspraak te maken voor een gesprek om meer informatie in te winnen over interactieve televisie.